Tournée iA+Tourisme : Ce qui a marqué l'équipe de Tourisme Cantons-de-l'Est

Le 13 novembre dernier, plusieurs membres du comité iA interne de Tourisme Cantons-de-l'Est étaient présents à la tournée iA+Tourisme dans les Cantons–de-l'Est, un moment riche en échanges et en découvertes. Nous avions hâte de nous réunir avec nos membres et différents experts pour échanger sur ce sujet qui suscite à la fois curiosité et questionnement : l’intelligence artificielle.

Les présentateurs et panélistes Pierre Bellerose (Groupe de travail iA+Tourisme), Jean-Philippe Duchesneau(Éco Récréo), Lysandre Michaud-Verreault (Tourisme Cantons-de-l'Est), Christian Lefebvre(Station du Chêne rouge) et Samuel Anderson(Pal+) ont partagé plusieurs cas et présenté des exemples pratiques de l’utilisation de l’IA dans leurs organisations. Grâce aux nombreuses démonstrations, à la vulgarisation des concepts et aux ateliers collaboratifs, nos membres ont pu apprendre et s’inspirer d’initiatives réussies dans d’autres organisations.
Voici ce qui nous a le plus marqué :

Des défis communs et des solutions inspirantes

Une chose est rapidement devenue évidente : les défis sont nombreux, mais largement partagés. Dans un secteur où les petites équipes jonglent souvent avec des tâches répétitives et chronophages, comme répondre aux courriels ou gérer les réseaux sociaux, l’IA s’impose comme une solution prometteuse.

Parmi les outils présentés, Make.com a particulièrement capté l’attention. Cet outil d’automatisation, à la fois simple et puissant, a ouvert une fenêtre sur les gains de productivité qu’il est possible de réaliser. Pour plusieurs membres présents, il s’agissait d’une véritable révélation : et si l’IA pouvait nous libérer de ces tâches routinières pour nous permettre de nous concentrer sur ce qui compte vraiment?

Des assistants personnalisés hautement efficaces

L’audience a également été fascinée par le potentiel des Custom GPT, des assistants virtuels configurés sur mesure pour répondre à des besoins précis. Ces outils offrent la flexibilité d’être adaptés aux spécificités d’une organisation, d’un mandat ou d’une tâche, augmentant ainsi la précision et l’efficacité des résultats. L’exemple d’un Custom GPT développé pour Éco Récréo a fait forte impression. Conçu pour intégrer toutes les subtilités de l’organisation et de son offre, il peut, en quelques secondes, produire des livrables tels qu’un calendrier éditorial aligné avec les objectifs stratégiques et les messages clés de l’entreprise.

La création accélérée et accessible

Le volet créatif a également généré de nombreuses réactions. Des outils comme MidJourney ont démontré comment il est possible de concevoir des visuels en quelques clics et avec des moyens limités : des maquettes 3D de projets en développement, des logos stylisés ou encore des images statiques dorénavant animées en mini clip vidéo pour rendre le contenu plus dynamique et interactif. La possibilité de créer rapidement des vidéos multilingues pour un accueil inclusif grâce à HeyGen, ou encore de bâtir des présentations style powerpoint en quelques secondes avec Gamma, a laissé l’audience partagée entre enthousiasme, étonnement et réflexion.

Les outils de synthèse et de résumé, comme NotebookLM, ont également suscité l'intérêt. L’idée de générer un podcast ou un résumé audio à partir d’un article complexe, d’un rapport ou même de nouvelles quotidiennes est un moyen novateur d’optimiser son temps tout en facilitant l’accès à l’information.

Ces innovations ont aussi soulevé des interrogations sur la créativité et l’authenticité : dans quelle mesure le recours à ces outils pourrait-il diluer l’authenticité humaine derrière les créations ?

Entre enthousiasme et hésitation

Les discussions ont ainsi révélé une diversité de perspectives sur l’intégration de l’IA dans les pratiques touristiques. D’un côté, il y a les enthousiastes convaincus, qui perçoivent l’IA comme une solution polyvalente et une opportunité de transformation et d’innovation à tous les niveaux. Leur énergie et leur vision témoigne d’un désir d’exploiter pleinement ces nouvelles possibilités et sont une source d’inspiration...en autant qu’elles soient alignées avec les réalités opérationnelles — budgets, ressources humaines ou capacités techniques — pour assurer une mise en œuvre réussie.

De l’autre, il a les participants plus prudents face à l’IA, dont les inquiétudes sont souvent liées à une perception de complexité ou à un manque de ressources pour amorcer un tel changement. Ce groupe se questionne davantage sur l’éthique et la façon d’intégrer l’IA à leur rythme et de manière réaliste, sans perdre leur expertise ni leur singularité.

Ces deux visions ne sont toutefois pas opposées, mais plutôt complémentaires. Elles reflètent bien la diversité des réalités des entreprises touristiques et soulignent l’importance d’un dialogue ouvert et constructif pour avancer dans cette nouvelle réalité. La clé réside probablement dans une approche progressive, par l’essai-erreur, et la curiosité. Les projets pilotes, les formations adaptées et les échanges entre pairs offrent des points de départ concrets pour réduire les incertitudes et encourager l’innovation.

Une prise de conscience collective

Au terme de la journée, une chose est certaine : l’IA n’est pas qu’un outil technologique. Elle représente une opportunité de repenser nos pratiques, d’optimiser nos opérations, de mieux connecter avec nos visiteurs et de rehausser l’expérience client.

Des événements comme la tournée iA+Tourisme jouent un rôle essentiel dans ce processus, en vulgarisant les concepts, en présentant des cas réels et en inspirant la communauté touristique à explorer ces outils. Ces moments d’apprentissage collectif permettent d’insufler une mise en actions pour transformer les idées et les concepts en actions concrètes, adaptées aux besoins de chacun.

Pour notre équipe, cette tournée a été une source d’inspiration. Elle a confirmé que Tourisme Cantons-de-l’Est peut et doit jouer un rôle de catalyseur pour aider nos membres et nos employés à naviguer cette transformation.

Ensemble, nous sommes aux premières loges d’une révolution technologique, mais aussi humaine. Et c’est là que réside toute la richesse de l’IA : un levier pour simplifier, enrichir et, surtout, imaginer l’avenir du tourisme autrement.